Bankia compta amb un servei d'atenció per a persones amb discapacitat auditiva i/o de la parla, que permet l'usuari comunicar-se amb l'entitat, per realitzar qualsevol consulta sobre informació general de productes i serveis.

Les persones interessades podran accedir a aquest servei de dues formes:

• Internet: A través de Telesor Bankia.

• Telèfon mòbil: Necessita d'un programari que haurà de baixar-se de manera gratuïta en el seu telèfon mòbil. Accés a instruccions.

Bankia es converteix així en la primera gran entitat financera a adoptar aquest sistema, que permet a l'usuari amb discapacitat auditiva contactar amb el Servei d'Atenció Telefónica des d'internet o des del seu telèfon mòbil, en mode text i en temps real, i sense necessitat de que altres persones actuïn com a intermediaris.

Aquest servei està disponible des de les 8:00 de el matí fins a las 22:00 h de la nit, de dilluns a diumenge. Fora d'aquest horari, l'usuari podrà deixar un missatge, perquè l'endemà, gratuïtament, l'entitat es posi en contacte amb ell.