Es el servicio que le permite desde cualquier teléfono tener acceso directo a la operativa Bankia, con una simple llamada telefónica.

Contratación: Para contratar este servicio debe dirigirse a una oficina de Bankia. Desde el mismo momento de la contratación será usted usuario del Sistema Multiacceso que le permitirá acceder a toda la operativa de Bankia a través de todos los servicios de Banca a Distancia.

Identificación: Para acceder al servicio Oficina Telefónica se le solicitará:

• DNI(o pasaporte o tarjeta de residencia sin letra)
• Clave de acceso: PIN de tarjeta asociada.
• Firma electrónica: se le entregará en el momento de la contratación del servicio y será necesaria para realizar movimientos de fondos.

Acceso al servicio: Para conectarse a Oficina Telefónica, usted debe marcar el teléfono del Centro de Atención al Cliente de Bankia:

• 902 2 4 6 8 10
• +34 91 602 46 80.

Seleccionar la opción de Oficina Telefónica e Identificarse mediante su DNI, diciendo verbalmente o tecleando en su teléfono el número de su DNI (o pasaporte o tarjeta de residencia sin letra). Después indicar su Clave de Acceso al Sistema (PIN de la tarjeta asociada): diciendo verbalmente o tecleando en su teléfono los dígitos de su clave personal.

Durante todo el proceso, el sistema le indicará que debe realizar en cada momento.

A continuación el sistema le solicitará la operación que desee efectuar. Siempre que desee realizar movimientos de fondos o contactar con un gestor telefónico, el sistema le requerirá su Firma electrónica, que se le habrá entregado en el momento de la contratación del servicio.

Formas de operar: Podrá realizar sus operaciones financieras en modo automático (24 horas) indicando el código de la operación que desee, o a través de un Gestor telefónico ( De 08:00 a 22.00 horas) que le atenderá personalmente. Para acceder al gestor telefónico deberá solicitar "Otras operaciones" o indicar el código 100, y que requerirá su firma electrónica.

Para consultar o resolver cualquier duda sobre la operativa del servicio (en modo gestor y automático con sus respectivos códigos) acceda al Manual del usuario de banca a distancia (PDF, 798 KB).