Bankia S.A. y su Grupo ponen a disposición de sus clientes un Servicio de Atención al Cliente, órgano independiente de la organización interna, separado de los restantes servicios comerciales y operativos, que toma sus decisiones de manera autónoma.

Este Servicio tiene la función de atender y resolver las quejas o reclamaciones presentadas, directamente o por representación, por personas físicas o jurídicas, españolas o extranjeras, usuarias del Banco o de las sociedades de su Grupo a las que se extiende su ámbito de actuación, que se refieran a sus derechos o intereses legítimos relacionados con operaciones, contratos o servicios financieros prestados

Para la presentación de quejas o reclamaciones, consulte el apartado de Reclamaciones. Para cualquier otra consulta o sugerencia puede llamar a los teléfonos: 900 10 30 50 o +34 91 602 46 80 para llamadas desde el extranjero.

En caso de disconformidad con la resolución del Servicio de Atención al Cliente de la Entidad o si transcurren más de dos meses desde su presentación ante el mismo de la queja o reclamación sin obtener resolución, el reclamante podrá dirigirse a cualquiera de los Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros.

En cualquier caso, para poder formular una reclamación ante cualquiera de los Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros es requisito imprescindible haber presentado previamente dicha reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente.

• Servicio de Reclamaciones del Banco de España, calle Alcalá 50, 28014 Madrid.
• Oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, calle Miguel Ángel 11, 28010 Madrid.
• Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Pº de la Castellana nº 44, 28046 Madrid.

Reglamento para la Defensa del Cliente

Este Reglamento ha sido aprobado por el Consejo de Administración de Bankia SA el día 16 de junio de 2011. Dicho reglamento se encuentra a disposición de los clientes de todas y cada una de las oficinas abiertas al público de todas las sociedades del Grupo a las que se extiende su ámbito de aplicación.

Normativa reguladora de la transparencia de las operaciones y protección de la clientela.

Portal del cliente bancario del Banco de España.

Rincón del inversor de la CNMV.

Portal del asegurado de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.