El servicio de Oficina Internet se puede bloquear:

• Si introduce erróneamente un número sucesivo de veces su clave de acceso
• Si introduce erróneamente en consecutivas ocasiones su firma

En estos casos aparecerá el literal "Usuario Bloqueado", por lo que es necesario que proceda al desbloqueo de su Clave de Acceso.

Puede desbloquear el usuario de Oficina de Internet a través de los Cajeros Avanzados con la tarjeta asociada al servicio, seleccionando la opción "Otras operaciones", "Multiacceso" y posteriormente "Desbloqueo de claves", o en cualquier caso siempre acudiendo a una sucursal de Bankia.

Para cualquier consulta adicional puede contactar con el servicio técnico de Oficina Internet, en el teléfono 902 2 4 6 8 10.

La forma más cómoda de modificar la Clave de Acceso es a través del servicio Oficina Internet.

En la parte superior de la todas las páginas seleccione "Personalizar", después "Claves/ Multiacceso" y, por último, "Clave de acceso".

Recuerde que si es cliente Multiacceso y modifica su firma, esta se verá modificada para todos los servicios de Banca a Distancia: Oficina Internet, Oficina Telefónica y Oficina Wap.

Además, si modifica su clave de acceso, también se verá modificado el PIN de su tarjeta asociada.

Dispone de un servicio demostración que le mostrará cómo realizar esta y cualquier otra operativa de la Oficina Internet.

No obstante, para cualquier consulta o aclaración no dude en acudir a cualquier oficina de Bankia o contactar con el servicio de Información General en el teléfono 902 2 4 6 8 10.

La firma electrónica es una clave numérica entre cinco y ocho caracteres que le entregará su oficina en el momento de la contratación del servicio. Esta clave es necesaria para realizar operaciones que requieran movilizaciones de fondos monetarios, como pueden ser operaciones de transferencias, traspasos, recarga de móvil, pago de impuestos, contratación de productos, modificación de condiciones,etc.

Si lo que desea es cambiar la firma electrónica desde el servicio Oficina Internet puede hacerlo. Para ello en la parte superior de cualquiera de las páginas seleccione "Personalizar", después "Claves/ Multiacceso" y finalmente "Firma".

Dispone de un servicio demostración que le mostrará cómo realizar esta y cualquier otra operativa de la Oficina Internet.

Si en el momento de realizar una operación de este tipo, no dispone de firma o se encuentra bloqueada, deberá solicitarla a su oficina quien por motivos de seguridad deberá entregársela personalmente.

 No obstante, para cualquier consulta o aclaración no dude en acudir a cualquier oficina de Bankia o contactar con el servicio de Información General en el teléfono 902 2 4 6 8 10.

Desde la Oficina Internet podrá recargar el importe que necesite sea cual sea su operador, la operativa a seguir es: 

• En "Tarjetas" seleccionar "Operativa" y una vez ahí "Recarga de móviles"
• O, en la opción "Otras Operaciones" seleccionar "Recarga de móviles"

Además, podrá guardar la operación en favoritos para que en la siguiente ocasión le resulte más fácil.

También podrá realizar la recarga de su móvil en Oficina Telefónica con su tarjeta de crédito, de una forma rápida y sencilla. Únicamente deberá indicar el código de la operación 130. A continuación el sistema automático le solicitará el nº de teléfono móvil, operador y cantidad que desea recargar.
 
Los importes permitidos son:

Movistar / Moviline: de 5 a 150 euros, en múltiplos de 5 euros.
Vodafone/ Orange/Euskaltel: de 10 a 150 euros, en múltiplos de 10 euros.

No obstante, para cualquier consulta o aclaración no dude en acudir a cualquier oficina de Bankia o contactar con el servicio de Información General en el teléfono 902 2 4 6 8 10.

En caso de pérdida de una tarjeta, la operativa a seguir en Oficina Internet es:

• Dentro de "Tarjetas" seleccionar "Consultas" y por último seguir las instrucciones que se indican en "Extravío".

Dispone de un servicio demostración que le mostrará cómo realizar esta y cualquier otra operativa de la Oficina Internet.

No obstante, para cualquier consulta o aclaración no dude en acudir a cualquier oficina de Bankia o contactar con el servicio de Información General en el teléfono 902 2 4 6 8 10.

Para realizar esta operación en Oficina Internet, la operativa a seguir es:

• Seleccionar "Cuentas"
• Seleccionar "Cheques"
• Por último, "Petición de talonario"

Dispone de un servicio demostración que le mostrará cómo realizar esta y cualquier otra operativa de la Oficina Internet.

No obstante, para cualquier consulta o aclaración no dude en acudir a cualquier oficina de Bankia o contactar con el servicio de Información General en el teléfono 902 2 4 6 8 10.

La operativa a seguir para realizar una transferencia al extranjero a través del servicio Oficina Internet es:

• Seleccionar la opción de "Moneda Extranjera"
• Seleccionar "Transferencia externa en Divisas"

Rellenar los datos que se solicitan:

• Nombre del Ordenante: aparece por defecto el nombre del titular de las claves de acceso de Oficina Internet.
• Tipo de documento: debe seleccionar qué documento va a indicar, DNI, Tarjeta de Residencia o Pasaporte.
• Número de Documento: indicará el número de documento que haya seleccionado en Tipo de Documento.
• Cuenta a cargo: podrá seleccionar en qué cuenta quiere que se le cargue la operación.
• Datos del beneficiario: deberá rellenar el Nombre, Cuenta (en este campo introduciría los datos de la cuenta, letras y números, ya que no existe limitación puesto que no tiene que coincidir con el formato europeo para las cuentas), domicilio, población y país del beneficiario al que le realizar la transferencia.
• Clave de Banco: tendrá que introducir la clave Swift de la entidad beneficiaria, clave compuesta por 11 caracteres, siendo los tres últimos XXX. Si Ud. introduce este dato no es necesario incluir los datos bancarios de la entidad beneficiaria. No obstante, para garantizar que la transferencia llegue a buen fin, sería conveniente que este código se lo confirmaran en la propia entidad beneficiaria de la transferencia.
• Concepto: el concepto que desea que figure en la transferencia.
• Importe: la cantidad que desea transferir.
• Divisa: moneda en la que desea realizar la transferencia.
• Imputación de comisiones: deberá elegir si la comisión de la operación la va asumir Ud. (ordenante), el beneficiario, o será compartido entre ambos.
• Firma: indicará la Firma Electrónica que utiliza Ud. en el servicio de Oficina Internet, si la cuenta es conjunta tendrá que incluir la firma de los demás titulares de la cuenta.

Para que la transferencia se realice correctamente:

• Al seleccionar el tipo de documento, tiene que seleccionar "DNI" e introducirlo sin la letra. 
• La transferencias en divisas se pueden realizar hasta las 21:00 horas peninsular, si lo intenta fuera de este horario el servicio no está disponible.
• Es imprescindible poner las tres X del final del código Swift. Si pone la clave Swift no tiene que rellenar más datos del banco beneficiario, ya que si introduce algún dato más le daría error.

Dispone de un servicio demostración que le mostrará cómo realizar esta y cualquier otra operativa de la Oficina Internet.

No obstante, para cualquier consulta o aclaración no dude en acudir a cualquier oficina de Bankia o contactar con el servicio de Información General en el teléfono 902 2 4 6 8 10.

La operativa a seguir para imprimir un justificante de transferencia realizada en el servicio de Oficina Internet es la siguiente: 

• en la opción "Cuentas" seleccionar "Consulta estado de órdenes"
• elegir "Transferencias en pts. / euros" y pulsar "Aceptar"
• una vez aparezca el movimiento, pulsar "Detalle"
• pulsar "Petición de justificante"
• imprimir el justificante desde el propio navegador

El número de referencia que facilita el justificante no se admite como justificante de pago. Dicho justificante lo puede solicitar al través del servicio Oficina Telefónica o a través de su sucursal de Bankia.

Dispone de un servicio demostración que le mostrará cómo realizar esta y cualquier otra operativa de la Oficina Internet.

La operativa para consultar el saldo de una cuenta en el servicio de Oficina Internet es la siguiente: 

• En la opción "Cuentas" seleccione "Consultas" y una vez aquí "Saldo".  

Dispone de un servicio demostración que le mostrará cómo realizar esta y cualquier otra operativa de la Oficina Internet.

No obstante, para cualquier consulta o aclaración no dude en acudir a cualquier oficina de Bankia o contactar con el servicio de Información General en el teléfono 902 2 4 6 8 10.

La operativa a seguir en Oficina Internet para contratar una tarjeta es: 

• Dentro de "Tarjetas" seleccionar "Contratar"

Dispone de un servicio demostración que le mostrará cómo realizar esta y cualquier otra operativa de la Oficina Internet.

No obstante, para cualquier consulta o aclaración no dude en acudir a cualquier oficina de Bankia o contactar con el servicio de Información General en el teléfono 902 2 4 6 8 10.

Bankia pone a su disposición el servicio Multiacceso para poder realizar operaciones bancarias a través de Internet.

Multiacceso es un "Sistema de Unificación de claves" de los Servicios de Banca a Distancia que incluye:

• Oficina Internet
• Oficina Telefónica
• Oficina WAP
• Oficina TV

Este sistema le permitirá el acceso a todos estos servicios utilizando su DNI, el número secreto de su tarjeta (PIN) y una sola Firma Electrónica para todos los servicios.

Para contratar Multiacceso o incluso hacerse cliente de Bankia puede:

• Rellenar el formulario que encontrará aquí. Los datos que introduzcan llegarán a la sucursal seleccionada que preparará todo lo necesario y se pondrá en contacto con usted.
• Acudir a cualquier sucursal de la red comercial y realizar los trámites personalmente.
• Si usted es actualmente cliente de Oficina Telefónica podrá también solicitarlo a través de ese canal, identificándose como usuario y solicitando la contratación a un gestor telefónico.

Para cualquier consulta adicional puede contactar con el servicio de Información General en el teléfono 902 2 4 6 8 1 0.

Probablemente haya contratado productos con posterioridad al alta en el servicio Oficina Internet y estos no se encuentren asociados al servicio, por lo que el sistema no le mostrará información relativa a estos productos.

Para asociarlos, únicamente deberá seleccionar en la parte superior la opción de "Personalizar". Dentro de esta sección, deberá seleccionar "Productos" y elegir el tipo de desee asociar. Tendrá que marcar aquel que quiera incorporar y elegir el estado de "solo consulta" u "operar", en función de sus preferencias.

En el momento de la contratación del servicio, por motivos de seguridad, se establece por defecto un límite máximo de 12.000 euros diarios para la realización de operaciones de transferencias externas.

Este límite es acumulativo en el día, lo que supone que diariamente podrá realizar tantas operaciones como desee mientras no rebase esta cantidad.

No obstante, siempre que lo desee podrá solicitar a su oficina un incremento o rebaja de este importe máximo.

Puede acceder a esta operativa seleccionando "Domiciliaciones" dentro de la opción "Cuentas" del menú principal.

A través de esta utilidad, usted podrá consultar para cada cuenta las domiciliaciones que tenga activas en cada momento. Obtendrá más información accediendo al detalle de cada una de ellas, donde además podrá generar "órdenes de no cargo" o "cambiar la cuenta asociada".

Dispone de un servicio demostración que le mostrará cómo realizar esta y cualquier otra operativa de la Oficina Internet.

Si necesita conocer información adicional de un apunte en concreto realizado en su cuenta, únicamente deberá realizar la "consulta de últimos movimientos", seleccionar el apunte y pinchar en el botón de detalle ubicado a la derecha de cada movimiento.

Si selecciona "Consulta de movimientos con detalle", tendrá la posibilidad de visualizar globalmente los movimientos ampliados de sus cuentas, sin la necesidad de seleccionar individualmente cada operación. Además para facilitar su empleo, podrá descargarse esta información en un fichero en el formato que le resulte más cómodo para su uso.

Dispone de un servicio demostración que le mostrará cómo realizar esta y cualquier otra operativa de la Oficina Internet.

Cuando usted realiza una transferencia a través de Oficina Internet con cargo a una cuenta en la que en el momento de la operación no dispone de saldo suficiente, esa operación quedara pendiente por insuficiencia de saldo.

Si dispone de saldo en otras cuentas y posteriormente usted traspasa fondos a la cuenta de cargo cubriendo el importe total de la transferencia, la operación no se realizará ya que este tipo de órdenes se anula por si solas.

Deberá contactar con su oficina para que  autorice la operación o volver a realizar la transferencia en el momento que tenga saldo.

En Oficina Internet es posible realizar la contratación de cuentas incorporando hasta tres titulares. Los titulares deben ser mayores de edad y clientes de Oficina Internet con clave de acceso y firma electrónica, debiendo incorporarse la firma electrónica de todos ellos en el momento de la apertura de la cuenta.

La incorporación de más titulares se realiza pinchando sobre el enlace "Incorporar más titulares" situado en la página de contratación de la cuenta que haya seleccionado. Previamente deberá indicar la disponibilidad de la cuenta "Indistinta" o "Conjunta", en función de que deseen operar todos los titulares de forma independiente o requieran la firma de forma conjunta.

Dispone de un servicio demostración que le mostrará cómo realizar esta y cualquier otra operativa de la Oficina Internet.

Oficina Internet le permite realizar la contratación on-line de una amplia gama de productos:

• cuentas
• depósitos
• fondos de inversión
• planes de pensiones
• cuentas de valores

Asimismo, podrá efectuar la solicitud de:

• préstamos
• tarjetas de crédito, que serán enviadas a su oficina, desde donde tramitarán su operación y contactarán con usted para informarle de la resolución

Dentro de Oficina Internet, encontrará información detallada de  todos los productos disponibles para su contratación / solicitud, así como una navegación sencilla y guiada para que usted realice la contratación de los productos que más le convengan de una forma rápida y cómoda.

Pinchando en "Personalizar", después "Datos Personales", donde podrá modificar su dirección, teléfono, domicilio de correspondencia y dirección de correo electrónico.

Las modificaciones de datos se realizarán en los días siguientes a su solicitud.

Dispone de un servicio demostración que le mostrará cómo realizar esta y cualquier otra operativa de la Oficina Internet.

Usted podrá identificar cómodamente todos sus productos mediante la incorporación de los "Alias" que desee. Para ello únicamente debe acceder a esta opción, dentro de "Personalizar", disponible en la parte superior de la página de Oficina Internet.

Le mostraremos todos los productos que tenga asociados al servicio, para que nos indique el nombre por el que desea identificar cada uno de ellos (por ejemplo: cuenta de la nómina, cuenta de ahorro, tarjeta de viajes, etc.).

Dispone de un servicio demostración que le mostrará cómo realizar esta y cualquier otra operativa de la Oficina Internet.

Bankia dispone de acuerdos con un gran número de compañías de suministros, financieras, ayuntamientos, etc. que permiten realizar el pago de sus recibos e impuestos a través de Oficina Internet.

Si desea saber si un recibo o un tributo concreto  puede pagarse a través del canal, podrá localizarlo  a través del Buscador de emisores que se encuentra habilitado dentro de "Otros Impuestos" de  la opción "Tributos Impuestos". El sistema le indicara los pasos necesarios para completar la operación. 

Dispone de un servicio demostración que le mostrará cómo realizar esta y cualquier otra operativa de la Oficina Internet.