Preguntas frecuentes

  • ¿Qué es una firma digital y cómo puedo obtenerla?

    La firma digital es una clave numérica entre cinco y ocho caracteres que obtendrás en el momento de la contratación del servicio. Esta clave es necesaria para realizar determinadas operaciones en los canales digitales, como por ejemplo aquellas que requieran movilizaciones de fondos (transferencias, traspasos, pago de impuestos,…), contratación de productos, modificación de condiciones, etc.

    Si en el momento de realizar una operación de este tipo no dispones de tu firma digital o esta se encuentra bloqueada, podrás crear una nueva desde Bankia Online o desde la App Móvil. También puedes desbloquear tu clave de firma digital en cualquier Cajero de Bankia  introduciendo alguna de tus tarjetas operativas.

    Y si lo prefieres, también puedes acudir a una oficina Bankia, dónde podrán facilitártela.

  • ¿Cómo puedo operar online?

    Si ya eres cliente de Bankia puedes darte de alta desde el botón “Acceso clientes” que encontrarás en la cabecera derecha del portal, pulsando después en el botón “Solicitar claves”.

    Si todavía no eres cliente de Bankia, puedes darte de alta en nuestra web accediendo al botón “Hazte cliente” ubicado en la cabecera del portal. O si lo prefieres puedes acudir a cualquiera de nuestras oficinas.

  • ¿Cómo puedo pagar un impuesto?

    Bankia dispone de acuerdos con un gran número de compañías de suministros, financieras, ayuntamientos, etc. que permiten realizar el pago de sus recibos e impuestos a través de nuestros canales digitales.

    Para pagar los recibos o tributos puedes hacerlo tanto, desde nuestra App Móvil de Bankia como desde nuestra Bankia Online, en las que además podrás consultar nuestro Buscador de Emisores.

  • ¿Cómo puedo contactar con Bankia?

    En la cabecera del portal dispones de un botón de "Atención al cliente”, dónde encontrarás nuestros teléfonos de contacto y toda la información sobre nuestros canales de atención.

    Si lo prefieres, puedes acudir personalmente a cualquiera de nuestras oficinas Bankia. Encuentra tu oficina más cercana en el Buscador de oficinas disponible en la cabecera del portal.

  • ¿Cómo puedo encontrar la dirección de los cajeros de Bankia más cercanos?

    En la cabecera del portal dispones de un acceso directo al Buscador de oficinas y cajeros dónde podrás encontrar la dirección de todos nuestros cajeros y oficinas.

    Si accedes a la App de Bankia desde cualquier dispositivo móvil podrás localizar los cajeros más cercanos a tu ubicación actual.

  • ¿Qué es el código IBAN?

    El International Bank Account Number (o IBAN) es una serie de caracteres alfanuméricos que identifican una cuenta determinada en una entidad financiera en cualquier lugar del mundo. Para sus transacciones exteriores, es conveniente utilizar junto con el IBAN el BIC (Bank Identifier Code) de Bankia (CAHMESMMXXX). El objetivo de ambos estándares es facilitar el tratamiento automático de pagos y cobros transfronterizos.

  • ¿Cuáles son las principales comisiones que cobra Bankia?

    En Bankia hemos quitado las comisiones a todos nuestros clientes. Comisiones de administración y mantenimiento de cuentas, las cuotas de las tarjetas de débito habituales, las comisiones por transferencias sin límite y por cualquier canal… y por supuesto, no cobramos por el ingreso de cheques nacionales.

    Puedes consultar el resto de información y condiciones  del programa POR SER TÚ. También tienes disponible en nuestro pie de página toda la información sobre Tarifas y Comisiones.

  • ¿Cómo puedo saber cuál es el código SWIFT (BIC) de una cuenta?

    El código BIC (Bank Identifier Code), también llamado código SWIFT, es una serie de ocho u once caracteres alfanuméricos que identifica a una Entidad financiera o a una oficina de una Entidad financiera. Para sus transacciones exteriores, es conveniente utilizar junto con el IBAN el BIC (Bank Identifier Code) de Bankia (CAHMESMMXXX). El objetivo de ambos estándares es facilitar el tratamiento automático de pagos y cobros transfronterizos.

  • ¿Necesito haber realizado el test MIFID para los seguros de cambio o derivados?

    Tanto los seguros de cambio como los derivados de tipo de cambio están clasificados como productos complejos según la normativa MIFID, por lo que es imprescindible haber realizado las tareas MIFID antes de su contratación.

  • ¿Qué es un préstamo sindicado?

    Préstamo concedido a medianas y grandes empresas por dos o más entidades financieras en términos homogéneos entre si bajo un único contrato de financiación.

    De esta manera, es posible financiar operaciones repartiendo el riesgo entre varias entidades financieras.

  • ¿Cómo puedo solicitar un crédito documentario de importación?

    Puedes solicitar el crédito documentario a tu gestor Bankia, que trasladará la solitud a los expertos en comercio exterior.

  • ¿Cómo puedo contratar la tarjeta empresas?

    A través de tu oficina o tu gestor comercial.

    El contrato se dará de alta a la empresa (persona jurídica) mientras que las tarjetas se darán a las personas físicas.

  • ¿Cuáles son las principales medidas disponibles en Bankia de previsión empresarial?

    En Bankia disponemos de planes de pensiones de empleo.

    Un plan de pensiones de empleo es un sistema de ahorro-previsión a largo plazo promovido por una pyme o empresa para sus empleados. Para ser partícipe de un plan de pensiones de empleo que promueve un promotor, el requisito imprescindible, es la existencia de relación laboral con ese promotor.

  • ¿Qué comisiones tiene la tarjeta empresas?

    El alta de la tarjeta es gratuita.

    La cuota de mantenimiento está bonificada a partir de la 4ª tarjeta beneficiaria y sucesivas además de para cada tarjeta que facture individualmente 5.000 euros a crédito en los doce meses previos al del cobro de la cuota.

  • ¿Qué ventajas fiscales tiene los planes de pensiones de empleo?

    Los planes de pensiones de empleo disfrutan de una favorable tributación:

    • Para la empresa: las contribuciones que realiza la empresa son un gasto deducible en el Impuesto sobre Sociedades, si bien es imprescindible que se imputen fiscalmente, esas contribuciones, al trabajador.
    • Para los partícipes: las contribuciones del promotor incrementan la base de cotización a la Seguridad Social. Las contribuciones recibidas del promotor tienen un efecto neutro en la base imponible del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (las contribuciones se imputan fiscalmente como un rendimiento del trabajo pero a su vez reducen la base imponible del IRPF en la misma cuantía). Por otro lado, las aportaciones realizadas por el propio partícipe reducen la base imponible del IRPF. El total de las aportaciones/contribuciones tiene un límite de 8.000euros. La desgravación fiscal será el menor de estos dos importes: la cantidad aportada (con un límite de 8.000 euros) o el 30 % de los rendimientos netos del trabajo y actividades económicas.
    • Las aportaciones que no puedan ser objeto de reducción por exceder el límite relativo del 30 % podrán ser reducidas en los 5 ejercicios siguientes.
  • ¿Cómo me afecta SEPA?

    Sepa te permite gestionar tus operaciones de adeudos y transferencias entre números IBAN con las mismas condiciones, formatos y plazos en todo el Espacio Económico Europeo.

  • ¿Qué es el valor liquidativo?

    El valor liquidativo es el precio de cada participación en un momento determinado. Se calcula dividiendo el patrimonio del fondo entre el número de participaciones en circulación en ese determinado momento.

    Con carácter general, la entidad gestora calcula el valor liquidativo diariamente y tiene la obligación de hacerlo público a través de su página web y de los boletines de las bolsas de valores.

    Existen determinados fondos que, por su naturaleza o por las características de los activos en los que invierten, pueden calcular el valor liquidativo con una periodicidad superior.

  • ¿En qué consiste la financiación estructurada?

    Es un método financiero para conseguir la financiación, muchas veces a largo plazo y con periodos iniciales de carencia, de una inversión de carácter singular y/o de gran envergadura y/o de cierta complejidad, y cuando la inversión constituye una unidad productiva independiente, usando como fuente de repago los futuros flujos de caja que genera la propia inversión.

    Típicamente, en una financiación estructurada los bancos no tienen recurso (o sólo tienen recurso parcial) a la compañía interesado en realizar la inversión. Ejemplos de una financiación estructurada son:

    • La financiación de proyecto, p.e. un parque eólico donde el repago de la financiación se realiza con los flujos de caja generados por el parque eólico mediante venta de la energía eléctrica producida.
    • La financiación de la adquisición de una empresa, p.e. por parte de un fondo de private equity donde el repago de la financiación se realiza mediante los flujos de caja generados por la empresa adquirida.
    • Y la financiación de un activo, p.e. de un avión donde el repago de la financiación se realiza mediante los flujos de caja generados mediante la explotación comercial del avión bajo un esquema de arrendamiento financiero u operativo del avión. Se trata normalmente de activos con un valor (liquido) de mercado de manera que los bancos tienen como segunda fuente de repago la venta del activo.
  • ¿Qué son los productos estructurados?

    Los productos estructurados como alternativa de inversión se caracterizan por vincular su rentabilidad a la evolución de determinados subyacentes.

    Estos pueden ser índices bursátiles, cestas de acciones, tipos de interés, inflación, divisas, etc.

    Existen multitud de estructuras diferentes en función principalmente de las condiciones que se han de cumplir para alcanzar los diferentes niveles de rentabilidad del producto.

  • ¿Puedo contratar el servicio para poder tramitar diferentes tipos de ficheros (por ejemplo, Adeudos Sepa y Adeudos Sepa Financiado)?

    Sí, puedes contratar en tu oficina o centro de empresas los servicios que necesites gestionar para, posteriormente, tramitar ficheros a través de Bankia Online Empresas.

  • ¿Puedo realizar operaciones desde la App de Bankia relacionadas con mi empresa?

    Sí, puedes realizar operaciones relacionadas con tu empresa desde la App de Bankia, a través del acceso de Empresas. Para ello debes tener contratada en Bankia Online Empresas.

  • ¿Dispone Bankia de alguna solución software para poder facilitar los pagos de mi empresa con otras empresas?

    Desde Bankia Online Empresas puedes dar de alta tus cobros y pagos. Además, dispones del Generador de ficheros Bankia, aplicación que permite generar tus ficheros de cobros y pagos.

  • ¿Cuál es la diferencia entre un pre-aval y un aval?

    La diferencia fundamental de aval y pre-aval viene dada de la propia definición de pre-avales, que es un compromiso de emisión a futuro de emisión de un aval.

  • ¿Tiene Bankia algún área para poder ayudarme en caso de que necesite algún tipo de asesoramiento financiero, legal, etc.?

    Dispones de nuestra red oficinas y centros de empresas donde obtendrás el asesoramiento que necesites.

  • ¿Qué es un TPV Virtual?

    El tpv virtual es el sistema de pago que Bankia pone a tu disposición, para que tus clientes puedan pagarte con tarjeta, en tu negocio online.

  • ¿Cuáles son los principales derivados de Bankia?

    Los principales derivados de tipo de interés que comercializa Bankia son Caps e IRS o Swaps.

  • ¿Qué son los derivados de tipo de cambio? ¿Bankia comercializa estos productos?

    Los derivados de tipo de cambio son productos de cobertura alternativos al seguro de cambio.

    Permiten a nuestros clientes acceder a las mejores condiciones para poder cubrir su riesgo de tipo de cambio.

    Combinando opciones y barreras activantes / desactivantes, podemos construir coberturas a medida de las necesidades de los clientes.

  • ¿Quién puede beneficiarse y qué inversiones son financiables de las Líneas de financiación BEI?

    • Beneficiarios: pymes y autónomos según definición de la Recomendación de la Comisión Europea 2003/361/CE, es decir pymes autónomas con menos de 250 empleados y facturación menor o igual a 50 millones de euros o balance menor o igual a 43 millones de euros. Los beneficiarios deben estar constituidos y operar en España.
    • Proyectos financiables: proyectos de inversión y necesidades de capital circulante, que deben materializarse en España.
    • Importe máximo de financiación: 12,5 millones de euros por pyme.
  • ¿Tengo que tener contratado algún producto adicional para un seguro de cambio?

    Para la contratación de un Seguro de Cambio el cliente tiene que tener habilitada una Línea Comex o una Línea de Derivados.

    Así mismo, para la contratación de cualquier derivado de tipo de cambio necesito tener una Línea de Derivados y firmado un contrato CMOF.

  • ¿Qué es un depósito estructurado?

    Un depósito estructurado se caracteriza por vincular su rentabilidad a la evolución de determinados subyacentes. Estos pueden ser índices bursátiles, cestas de acciones, tipos de interés, inflación, divisas, etc.

    Existen multitud de estructuras diferentes en función principalmente de las condiciones que se han de cumplir para alcanzar los diferentes niveles de rentabilidad.

    Los depósitos estructurados cuentan con la misma garantía de devolución del principal que un depósito tradicional.

  • ¿Qué plazo tiene un aval?

    Un aval puede tener vencimiento efectivo o nominal, o puede ser indefinido.

    En caso de tener vencimiento nominal, se requiere que para la cancelación del aval se devuelva el mismo, mientras que el vencimiento efectivo, llegada la fecha de vencimiento, el aval se considera cancelado a todos los efectos.

  • ¿En qué consiste la financiación internacional?

    El objetivo de la financiación internacional es la de prestar servicios financieros a la empresa en sus necesidades derivadas de sus importaciones y exportaciones.

  • ¿Quién puede solicitar un préstamo ICO?

    Empresas, autónomos, entidades públicas y entidades sin ánimo de lucro que realicen inversiones productivas en territorio nacional, con independencia del lugar de su domicilio social o fiscal y de si la mayor parte del capital social es español o extranjero.

    Importe máximo por cliente y año: Hasta el 100 % del proyecto de inversión (más IVA) o hasta el 100 % de las necesidades de liquidez, con un máximo por titular y año de 12,5 millones de euros, en una o varias operaciones.

  • ¿Cómo puedo anular un traspaso o una transferencia?

    Puedes anular una orden de traspaso o una transferencia desde Bankia Online.

  • ¿Cómo puedo solicitar un TPV?

    En cualquier oficina Bankia o a través de nuestra web, rellenando el formulario de alta de TPV.

  • ¿Qué es leasing?

    El leasing es un contrato de arrendamiento financiero, con opción de compra obligatoria a ejercitar a decisión del arrendatario que se utiliza para la puesta a disposición de inmovilizado dentro de empresas y particulares.

  • ¿Qué es un bono estructurado?

    Un bono estructurado se caracteriza por vincular su rentabilidad a la evolución de determinados subyacentes. Estos pueden ser índices bursátiles, cestas de acciones, tipos de interés, inflación, divisas, etc.

    Existen multitud de estructuras diferentes en función de las condiciones que se han de cumplir para alcanzar los diferentes niveles de rentabilidad o para amortizar total o parcialmente de forma anticipada el producto.

    La garantía de devolución del principal, total o parcial y del pago de los eventuales intereses de un bono estructurado corresponde al emisor del bono y en su caso al garante del mismo, con independencia de la entidad a través de la que haya sido adquirido.

  • ¿Qué intereses se pagan por un aval?

    Los avales no pagan intereses sino comisiones de riesgo y gastos de emisión si la emisión se realiza por canal SWIFT.

    El estándar en cuanto a la metodología de cobro de las comisiones de riesgo son liquidaciones trimestralmente por anticipado.

  • ¿Qué es un aval?

    Compromiso firmado por parte de una persona física o jurídica, normalmente en un documento de crédito, por el que se compromete a responder por la obligación de pago que tiene otra persona en caso de que ésta no lo realizara.

  • ¿Qué es un derivado de tipo de interés?

    Es un contrato por el que las dos partes acuerdan, durante un periodo de tiempo, un intercambio de obligaciones y/o derechos de pago, calculados sobre un mismo valor nominal.

  • ¿Qué es una movilización entre fondos y cómo tributa?

    Es una operación por la que una persona física traspasa, total o parcialmente, la inversión efectuada en un fondo de inversión a otro fondo distinto.

    Con esta operación se realiza el reembolso, total o parcial, de las participaciones que tengas en un fondo de inversión para realizar la suscripción del importe reembolsado en participaciones de otro fondo. De este modo, el importe reembolsado se transfiere directamente del fondo origen al fondo destino, junto con la información fiscal.

    Para ti, como inversor, las movilizaciones no tienen efectos fiscales en el IRPF, ya que existe un régimen de diferimiento, de modo que cuando el importe obtenido en el reembolso o transmisión de las participaciones del fondo de inversión se destine a la adquisición o suscripción de otras participaciones en fondos de inversión, no procederá computar la ganancia o pérdida patrimonial, y las nuevas participaciones suscritas conservarán el valor y la fecha de adquisición de las participaciones transmitidas o reembolsadas.

    El régimen de diferimiento no resultará de aplicación cuando por cualquier medio se ponga a disposición del contribuyente el importe derivado del reembolso o transmisión de las participaciones del fondo de inversión o, en su caso, la suscripción o adquisición tenga por objeto participaciones de fondos de inversión cotizados, tampoco los será cuando tenga por objeto acciones de sociedades de inversión de capital variable índice cotizadas, o cuando se trate de partícipes de los fondos de activos bancarios.

    Debes tener en cuenta que una movilización de fondos de inversión supone un reembolso y una suscripción. Por tanto, deberás abonar las comisiones de suscripción o reembolso si los folletos de los fondos así lo establecen.

  • ¿Cómo bloqueo mi tarjeta en caso de pérdida o robo?

    Si necesitas bloquear una tarjeta por robo o extravió ponemos a tu disposición un teléfono específico: 91 602 46 80.

    También puedes dirigirte a tu oficina más cercana.

  • ¿Qué es un Cap?

    Cap es un producto para cubrirse de posibles subidas de tipo de interés, mediante este producto el cliente se asegura un tipo máximo que pagará a cambio de una prima única pagada al inicio de la operación.

  • ¿Qué es un efecto comercial y quienes son los intervinientes?

    Los Efectos Comerciales son documentos mercantiles (letras de cambio, pagarés, cheques y recibos) que formalizan el derecho de cobro (cliente) o la obligación de pago (proveedor) en un periodo de plazo establecido por ambas partes. Los intervinientes de un efecto comercial son:

    • El Librador: el que emite la letra.
    • El Librado: el que pagará la letra.
    • El Tomador o Tenedor: persona a quien ha de hacerse el pago.
    • Los endosantes y los endosatarios: cuando el tomador da la orden que se pague a otra persona deberá indicarlo en el reverso de la letra (endoso), el tomador se convierte en endosante y la persona a quien cede su derecho de cobro endosatario.
    • El Avalista: garantiza el pago de la letra sino lo hace la persona a quien avala.
  • ¿Qué es un seguro de cambio?

    Un seguro de cambio por el contrario se realiza para aplicarlo a operaciones cuya fecha de vencimiento es superior a dos días hábiles de mercado, siendo un producto muy flexible al permitir anticipos (utilización antes del vencimiento contratado) y prórrogas (extensión del vencimiento contratado).

  • ¿Qué plazos tiene la financiación internacional?

    No existe un horizonte temporal predefinido, y por tanto la financiación internacional puede abarcar el corto el medio y el largo plazo.

  • ¿Dispone Bankia de alguna oficina de representación internacional?

    Bankia dispone de una oficina de representación en Shanghái, China.

  • ¿Qué es el servicio de factoring?

    Es un servicio integral de gestión y financiación de las cuentas a cobrar: gestión de cobro y anticipo de los créditos comerciales que la empresa ostenta frente a terceros (deudores/librados) y que previamente haya cedido a Bankia.

    Dirigido a empresas que reúnan las siguientes características: trabajen de forma recurrente con sus clientes, facturen a empresas de reconocida solvencia y con plazos de cobro dilatados.

  • ¿Cuáles son los avales internacionales?

    Los principales avales internacionales son los avales de licitación, de pago anticipado, de fiel cumplimiento, de garantía y de retención el ámbito de avales "técnicos" y avales de pago y avales financieros en el ámbito de "financieros".

  • ¿Cuáles son las modalidades de créditos documentarios?

    Los créditos documentarios tienen dos modalidades fundamentales:

    • Los créditos documentarios de importación utilizados como medio de pago de compras en el exterior.
    • Los créditos documentarios de exportación para cobrar ventas realizadas en el exterior.
  • ¿Cuáles son los principales productos comercializados relacionados con el tipo de cambio?

    Con una operación de contado o con un seguro de cambio el cliente adquiere la obligación de comprar o vender una divisa a la entidad a un precio y a una fecha determinada establecido en el momento de la contratación.

  • ¿Qué beneficios tiene la tarjeta empresas?

    • Cuota de alta.
    • Seguro de accidentes.
    • Seguro de infidelidad de empleados.
    • Descuento en estaciones de servicio Galp adheridas de toda España.
    • Descuentos en Hertz.
    • Servicio conexión (asistencia informática y legal gratuita).
  • ¿Qué es un IRS o tipo fijo?

    Se utiliza para la cobertura del riesgo de tipo de interés y permite intercambiar dos tipos de interés entre el cliente y la entidad, de forma que la entidad abonará al cliente el tipo variable y el cliente abonará a la entidad el tipo fijo.

  • ¿Cuáles son las modalidades de factoring?

    Las dos modalidades de factoring más habituales son:

    • Estándar: Modalidad más habitual. El riesgo de insolvencia del deudor es asumido por Bankia desde la cesión de los créditos hasta su vencimiento, o en su caso el de las prórrogas pactadas (30 días máximo).
    • Con recurso: Bankia no asume el riesgo de insolvencia del deudor.
  • ¿Qué es un contado?

    Una operación de contado se realiza para aplicarlo a operaciones que se liquidan con fecha valor dos días hábiles de mercado, excepcionalmente y sólo en algunas divisas se podrán contratar operaciones valor 0 y un día hábil de mercado.